1. Aceitação
Estes Termos de Uso regulam o uso da plataforma Botree, disponível em botree.com.br e operada por Rafael Henrique Anoni do Nascimento Ltda (Gameplay do Boy, gameplaydoboy.com.br), CNPJ 48.011.000/0001-13, com sede em Rua Paraíba, 3336, Patrimônio Velho, Votuporanga/SP, CEP 15.502-150, Brasil ("Botree" ou "nós"). Ao criar uma conta, marcar a caixa de aceite ou usar o serviço, você confirma que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade, que faz parte deles.
Se você usa o Botree em nome de uma empresa, declara ter poderes para aceitar estes Termos por ela.
2. O que é o Botree
O Botree é um software online (SaaS) para criar e gerenciar bots e atendimento humano em canais de mensagem, como WhatsApp Business e Instagram Direct. Ele oferece editor visual de fluxos, painel para atendentes por setor, respostas com inteligência artificial (nos planos Pro, Enterprise e Infinity), horário de expediente e estatísticas.
A conexão com WhatsApp e Instagram usa as APIs oficiais da Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Cloud API e Instagram Messaging API). O funcionamento desses canais depende da disponibilidade e das regras da Meta.
3. Cadastro e conta
- É preciso ter 18 anos ou mais e capacidade legal para contratar.
- Os dados informados devem ser verdadeiros e mantidos atualizados.
- Você é responsável pela senha e por tudo o que acontece na sua conta e nas contas dos seus atendentes. Avise-nos imediatamente se suspeitar de uso indevido.
- Cada usuário (o dono da conta e cada atendente) tem um acesso por vez. Entrar com o mesmo usuário em outro aparelho ou navegador encerra o acesso anterior dele. Usuários diferentes não interferem um no outro.
- Trocar ou redefinir a senha encerra os outros acessos daquele usuário. Para trocar o e-mail da conta, pedimos a senha atual e uma nova confirmação do e-mail, e avisamos o endereço antigo.
4. WhatsApp, Instagram e regras da Meta
Ao conectar seu número ou sua conta profissional, você continua titular deles e se compromete a cumprir a Política Comercial do WhatsApp, os Termos da Plataforma Meta e as Diretrizes da Comunidade do Instagram. Em especial:
- enviar mensagens só para quem consentiu em recebê-las e respeitar pedidos para parar;
- respeitar a janela de 24 horas de atendimento e usar modelos aprovados fora dela;
- não enviar spam, conteúdo enganoso, ilegal, discriminatório ou que viole direitos de terceiros.
Tarifas da Meta. O uso do WhatsApp Business Platform tem tarifas próprias da Meta, separadas do plano do Botree. Elas são pagas por você direto à Meta, no método de pagamento cadastrado na sua conta do WhatsApp Business (Gerenciador de Negócios da Meta). Pelas regras da Meta em vigor desde 1º de outubro de 2026:
- a cobrança é por mensagem entregue, e não por conversa;
- cada número de WhatsApp tem 1.000 mensagens de atendimento grátis por mês (respostas dentro da janela de 24 horas, enviadas por atendentes, pelo bot ou pela IA); a franquia não acumula para o mês seguinte e, a partir da 1.001ª, cada mensagem é cobrada pela Meta;
- mensagens de modelo (marketing, utilidade e autenticação) são cobradas por mensagem entregue;
- as mensagens que os seus clientes enviam não são cobradas;
- sem método de pagamento ativo na Meta, ela deixa de entregar as mensagens de atendimento depois das 1.000 grátis do mês, e o bot fica sem responder até você regularizar.
Valores e regras são definidos pela Meta, variam conforme o país do contato e podem mudar a qualquer momento; vale sempre a tabela oficial da Meta. O Botree não cobra margem sobre essas tarifas, e elas não se confundem com as conversas do plano (seção 5).
O Botree não responde por bloqueios, restrições ou mudanças feitas pela Meta, nem por violações dessas regras cometidas por você.
5. Planos, preços e moedas
- Os planos, limites e preços estão na página de planos.
- Conta de teste: toda conta nova começa como conta de teste, sem cobrança, com os mesmos limites do plano Básico (1 bot e 1 atendente) para montar e testar os bots. Na conta de teste não é possível conectar o WhatsApp nem o Instagram, nem usar a IA. Fora a conta de teste, não há plano gratuito.
- O plano pode ser mensal ou anual (anual cobrado de uma só vez).
- A moeda é definida pelo país informado no cadastro: real (R$) para o Brasil, euro (€) para a União Europeia e dólar (US$) para os demais países. Tributos e tarifas do seu banco ou do cartão, como IOF e conversão de moeda, são de sua responsabilidade.
- Todos os planos incluem integração via API e transferência entre setores e entre bots. O atendimento com inteligência artificial faz parte dos planos Pro, Enterprise e Infinity. A quantidade de bots e de atendentes de cada plano (por exemplo, 1 atendente no Básico, até 4 no Pro, até 15 no Enterprise e sem limite no Infinity) está na página de planos.
- Conversa nova é contada quando um contato manda mensagem no WhatsApp depois de mais de 24 horas sem conversar com você.
- Nos planos Básico e Pro, cada mês do plano inclui 1.000 conversas novas. A partir da 1.001ª, o Botree cobra 0,01 por conversa nova na moeda da assinatura (R$ 0,01, US$ 0,01 ou € 0,01). Os valores de cada mês do plano são somados e cobrados junto com a renovação do plano, no cartão cadastrado (no plano anual, na renovação anual). Se a assinatura for cancelada, o valor acumulado fica guardado na conta, sem prazo, e é cobrado junto com a próxima ativação do plano; o total aparece na tela antes do pagamento. Nos planos Enterprise e Infinity, o Botree não cobra por conversa.
- O mês do plano começa no dia da contratação e vai até a véspera do mesmo dia no mês seguinte (por exemplo, de 15/10 a 14/11), inclusive nos planos anuais.
- Esse valor é só do Botree. As tarifas da Meta (seção 4) são outra cobrança, feita pela própria Meta no cartão da sua conta dela, e não passam pelo Botree.
- Mudança de preço. Redução de preço vale na hora. Aumento é avisado por e-mail a quem assina o plano no mesmo dia em que é feito e só passa a valer 30 dias depois dessa data, igual para todos, qualquer que seja o seu dia de renovação. Exemplo: um aumento feito em 10/11 passa a valer em 10/12. A renovação com vencimento antes dessa data é cobrada no valor antigo, mesmo que a cobrança seja tentada de novo depois dela; a renovação com vencimento nessa data ou depois já sai no valor novo. Até essa data, as assinaturas novas também pagam o valor antigo.
6. Pagamento e renovação automática
- Os pagamentos são processados pela Stripe. O Botree não recebe nem guarda o número do cartão.
- A assinatura renova automaticamente no fim de cada período, no cartão cadastrado, até ser cancelada. Avisamos por e-mail um dia antes.
- Se a cobrança for recusada, tentamos de novo nos 2 dias seguintes (3 tentativas no total, uma por dia), mantendo o acesso. As conversas extras acumuladas (seção 5) entram na mesma cobrança. Depois da terceira recusa, a assinatura é cancelada e a conta volta a ser uma conta de teste: nada é apagado, mas o atendimento pelo WhatsApp e pelo Instagram e a IA param, e o que passar do limite da conta de teste fica bloqueado até você escolher um plano.
- Você pode trocar o cartão a qualquer momento em Minha Assinatura e pedir a segunda via dos recibos.
7. Troca de plano
- Subir de plano vale na hora e pode ser feito em Minha Conta ou em Minha Assinatura: cobramos só a diferença de preço entre os dois planos pelos dias que faltam até a renovação. A data da renovação não muda, e a partir dela a cobrança já sai no valor do plano novo.
- Passar de mensal para anual também vale na hora: descontamos o valor proporcional não usado do mês atual, cobramos o plano anual e o novo período começa no dia da troca.
- Descer de plano (ou passar de anual para mensal) começa na próxima renovação, sem cobrança no momento da troca. Até lá, você continua com o plano atual.
- Diferenças menores que 0,50 não são cobradas.
- Ao descer de plano, recursos acima dos novos limites podem ficar indisponíveis. Por exemplo, num plano sem IA, as conversas que iriam para a IA passam para a fila dos atendentes.
8. Cancelamento, arrependimento e reembolso
- Você pode cancelar a renovação a qualquer momento em Minha Assinatura. O cancelamento vale para a próxima renovação: o plano continua ativo até o fim do período contratado e já pago, sem nova cobrança e sem devolução do tempo restante. Isso vale para o plano mensal e para o anual. Exemplo: quem cancela o plano anual no segundo mês continua com o plano até o fim dos 12 meses.
- Até o fim do período, você pode religar a renovação automática em Minha Assinatura. Isso vale só para o cancelamento feito por você: a assinatura encerrada por reembolso, por contestação no cartão ou por suspensão não pode ser religada, e para voltar é preciso assinar de novo.
- Quando o período termina, a conta passa a ser uma conta de teste, sem apagar nada (veja o item 6).
- Direito de arrependimento: quem contrata como consumidor pode desistir em até 7 dias da primeira contratação e receber o valor de volta integralmente (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Basta pedir pelo suporte.
- Fora desse prazo, não há reembolso, total ou parcial, de períodos já iniciados, inclusive no plano anual, salvo falha nossa que impeça o uso ou quando a lei exigir.
- O reembolso total do pagamento do plano encerra a assinatura na hora. Uma contestação (estorno) aberta no cartão também encerra a assinatura na hora, e a conta volta a ser de teste até a análise.
- Se um mesmo plano for pago duas vezes por engano, nenhuma assinatura nova é criada e o valor repetido é devolvido.
9. Uso aceitável
É proibido usar o Botree para:
- spam, golpes, phishing, venda de produtos proibidos ou qualquer atividade ilegal;
- coletar dados de pessoas sem base legal ou enviar mensagens para listas compradas;
- tentar invadir, sobrecarregar, copiar ou fazer engenharia reversa da plataforma;
- contornar limites do plano ou revender o serviço sem autorização.
Podemos suspender a conta que violar estas regras, avisando sempre que possível.
10. Inteligência artificial
O atendimento com IA está disponível nos planos Pro, Enterprise e Infinity. As respostas geradas por IA usam as informações que você cadastra e um provedor de modelo de linguagem. Elas podem conter erros. Você é responsável por revisar as informações da sua empresa, configurar quando a IA deve passar a conversa para um humano e acompanhar o atendimento.
Proteções automáticas. Para evitar conversas sem fim com outros robôs e o uso abusivo, a IA se despede uma vez só e não responde a novas despedidas, e pode parar de responder numa conversa quando percebe que o contato é um robô ou quando o volume de mensagens foge do normal. A conversa continua guardada no painel e, no horário de atendimento, passa para os atendentes. Mensagens recebidas em sequência são respondidas juntas, numa resposta só.
11. Dados e privacidade
O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
Em relação aos dados dos seus clientes que conversam com o seu bot, você é o controlador e o Botree atua como operador, tratando esses dados só para prestar o serviço e conforme as suas instruções. Cabe a você ter base legal para atender e enviar mensagens a esses contatos.
12. Propriedade intelectual
O software, a marca, o design e o código do Botree pertencem a nós. Você recebe uma licença pessoal, não exclusiva e intransferível para usá-lo enquanto a assinatura estiver ativa. Os fluxos, textos e mídias que você cria continuam seus.
13. Disponibilidade e responsabilidade
Trabalhamos para manter o serviço no ar o tempo todo, mas pode haver pausas para manutenção ou por causas fora do nosso controle, como instabilidade da Meta, da hospedagem ou da internet.
Na máxima extensão permitida em lei, não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidades ou danos indiretos. Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao fato. Nada disso afasta direitos que a lei garante ao consumidor.
14. Suspensão e encerramento
Podemos suspender ou encerrar a conta em caso de violação destes Termos ou das regras da Meta, fraude, uso abusivo ou falta de pagamento. Você pode encerrar sua conta quando quiser pela página Seus dados ou pelo suporte. Depois do encerramento, os dados são excluídos conforme a Política de Privacidade.
15. Alterações destes Termos
Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou no painel com pelo menos 10 dias de antecedência. Se você não concordar, pode cancelar antes de a mudança valer.
16. Lei aplicável e foro
Estes Termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro de Votuporanga/SP, ressalvado o direito do consumidor de propor ação no foro do seu domicílio.
17. Contato
Rafael Henrique Anoni do Nascimento Ltda (Gameplay do Boy, gameplaydoboy.com.br)
CNPJ 48.011.000/0001-13
Rua Paraíba, 3336, Patrimônio Velho, Votuporanga/SP, CEP 15.502-150, Brasil
E-mail: contato@botree.com.br
Suporte: pelo painel, em Suporte.