Términos de Uso

1. Aceptación

Estos Términos de Uso regulan el uso de la plataforma Botree, disponible en botree.com.br y operada por Rafael Henrique Anoni do Nascimento Ltda (Gameplay do Boy, gameplaydoboy.com.br), número de empresa brasileño (CNPJ) 48.011.000/0001-13, con sede en Rua Paraíba, 3336, Patrimônio Velho, Votuporanga/SP, CEP 15.502-150, Brasil ("Botree" o "nosotros"). Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o usar el servicio, confirmas que leíste y aceptas estos Términos y la Política de Privacidad, que forma parte de ellos.

Si usas Botree en nombre de una empresa, declaras tener poderes para aceptar estos Términos por ella.

2. Qué es Botree

Botree es un software en línea (SaaS) para crear y gestionar bots y atención humana en canales de mensajería como WhatsApp Business e Instagram Direct. Ofrece editor visual de flujos, panel para agentes por sector, respuestas con inteligencia artificial (en los planes Pro, Enterprise e Infinity), horario de atención y estadísticas.

La conexión con WhatsApp e Instagram usa las API oficiales de Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Cloud API e Instagram Messaging API). El funcionamiento de esos canales depende de la disponibilidad y de las reglas de Meta.

3. Registro y cuenta

• Debes tener 18 años o más y capacidad legal para contratar.
• Los datos informados deben ser verdaderos y estar actualizados.
• Eres responsable de tu contraseña y de todo lo que ocurra en tu cuenta y en las de tus agentes. Avísanos de inmediato si sospechas de un uso indebido.
• Cada usuario (el titular de la cuenta y cada agente) tiene un acceso a la vez. Iniciar sesión con el mismo usuario en otro dispositivo o navegador cierra su acceso anterior. Los usuarios distintos no interfieren entre sí.
• Cambiar o restablecer la contraseña cierra los demás accesos de ese usuario. Para cambiar el correo de la cuenta, pedimos la contraseña actual y una nueva confirmación del correo, y avisamos a la dirección anterior.

4. WhatsApp, Instagram y reglas de Meta

Al conectar tu número o tu cuenta profesional, sigues siendo su titular y te comprometes a cumplir la Política Comercial de WhatsApp, los Términos de la Plataforma de Meta y las Normas Comunitarias de Instagram. En especial:

• enviar mensajes solo a quien aceptó recibirlos y respetar los pedidos para dejar de recibirlos;
• respetar la ventana de atención de 24 horas y usar plantillas aprobadas fuera de ella;
• no enviar spam ni contenido engañoso, ilegal, discriminatorio o que viole derechos de terceros.

Tarifas de Meta. El uso de WhatsApp Business Platform tiene tarifas propias de Meta, separadas de tu plan de Botree. Las pagas directamente a Meta, con el medio de pago registrado en tu cuenta de WhatsApp Business (Administrador comercial de Meta). Según las reglas de Meta vigentes desde el 1 de octubre de 2026:

• Meta cobra por mensaje entregado, no por conversación;
• cada número de WhatsApp tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes (respuestas dentro de la ventana de 24 horas, enviadas por agentes, por el bot o por la IA); no se acumulan para el mes siguiente y, desde el mensaje 1.001, Meta cobra cada uno;
• los mensajes de plantilla (marketing, utilidad y autenticación) se cobran por mensaje entregado;
• los mensajes que envían tus clientes no se cobran;
• sin un medio de pago activo en Meta, Meta deja de entregar los mensajes de servicio después de los 1.000 gratis del mes, y el bot deja de responder hasta que lo regularices.

Los valores y las reglas los define Meta, varían según el país del contacto y pueden cambiar en cualquier momento; siempre rige la tabla oficial de Meta. Botree no cobra margen sobre esas tarifas, y son distintas de las conversaciones del plan (sección 5).

Botree no responde por bloqueos, restricciones o cambios hechos por Meta, ni por tus infracciones a esas reglas.

5. Planes, precios y monedas

• Los planes, límites y precios están en la página de planes.
• Cuenta de prueba: toda cuenta nueva empieza como cuenta de prueba, sin cobro, con los mismos límites del plan Básico (1 bot y 1 agente) para armar y probar los bots. En la cuenta de prueba no se puede conectar WhatsApp ni Instagram, ni usar la IA. Aparte de la cuenta de prueba, no hay plan gratuito.
• El plan puede ser mensual o anual (el anual se cobra de una sola vez).
• La moneda depende del país informado en el registro: real (R$) para Brasil, euro (€) para la Unión Europea y dólar (US$) para los demás países. Los impuestos y comisiones de tu banco o tarjeta, como la conversión de moneda, corren por tu cuenta.
• Todos los planes incluyen integración por API y transferencia entre sectores y entre bots. La atención con inteligencia artificial forma parte de los planes Pro, Enterprise e Infinity. La cantidad de bots y de agentes de cada plan (por ejemplo, 1 agente en Básico, hasta 4 en Pro, hasta 15 en Enterprise y sin límite en Infinity) está en la página de planes.
• Una conversación nueva se cuenta cuando un contacto te escribe por WhatsApp después de más de 24 horas sin hablar contigo.
• En los planes Básico y Pro, cada mes del plan incluye 1.000 conversaciones nuevas. Desde la 1.001, Botree cobra 0,01 por conversación nueva en la moneda de la suscripción (R$ 0,01, US$ 0,01 o € 0,01). Los montos de cada mes del plan se suman y se cobran junto con la renovación del plan, en la tarjeta guardada (en el plan anual, en la renovación anual). Si la suscripción se cancela, el valor acumulado queda guardado en la cuenta, sin plazo, y se cobra junto con la próxima activación del plan; el total aparece en pantalla antes del pago. En los planes Enterprise e Infinity, Botree no cobra por conversación.
• El mes del plan empieza el día de la contratación y va hasta la víspera del mismo día del mes siguiente (por ejemplo, del 15/10 al 14/11), también en los planes anuales.
• Este valor es solo de Botree. Las tarifas de Meta (sección 4) son otro cobro, que hace la propia Meta en la tarjeta de tu cuenta de Meta, y no pasan por Botree.
• Cambio de precio. Una baja de precio rige de inmediato. Un aumento se avisa por correo a quien tiene el plan el mismo día en que se hace y solo rige 30 días después de esa fecha, igual para todos, sea cual sea tu día de renovación. Ejemplo: un aumento hecho el 10/11 rige desde el 10/12. La renovación con vencimiento antes de esa fecha se cobra al valor anterior, aunque el cobro se reintente después; la renovación con vencimiento en esa fecha o después ya sale con el valor nuevo. Hasta esa fecha, las suscripciones nuevas también pagan el valor anterior.

6. Pago y renovación automática

• Los pagos los procesa Stripe. Botree nunca recibe ni guarda el número de tu tarjeta.
• La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período, en la tarjeta guardada, hasta que la canceles. Te avisamos por correo un día antes.
• Si el cobro es rechazado, lo reintentamos en los 2 días siguientes (3 intentos en total, uno por día), manteniendo tu acceso. Las conversaciones extra acumuladas (sección 5) entran en el mismo cobro. Tras el tercer rechazo, la suscripción se cancela y la cuenta vuelve a ser una cuenta de prueba: no se borra nada, pero la atención por WhatsApp e Instagram y la IA se detienen, y lo que supere el límite de la cuenta de prueba queda bloqueado hasta que elijas un plan.
• Puedes cambiar la tarjeta cuando quieras en Mi Suscripción y pedir copias de tus recibos.

7. Cambio de plan

• Subir de plan rige de inmediato y se puede hacer en Mi Cuenta o en Mi Suscripción: cobramos solo la diferencia de precio entre los dos planes por los días que faltan hasta la renovación. La fecha de renovación no cambia, y desde ella el cobro ya sale con el valor del plan nuevo.
• Pasar de mensual a anual también rige de inmediato: descontamos la parte no usada del mes actual, cobramos el plan anual y el nuevo período empieza el día del cambio.
• Bajar de plan (o pasar de anual a mensual) empieza en la próxima renovación, sin cobro en el momento del cambio. Hasta entonces, sigues con el plan actual.
• Las diferencias menores de 0,50 no se cobran.
• Al bajar de plan, los recursos por encima de los nuevos límites pueden quedar no disponibles. Por ejemplo, en un plan sin IA, las conversaciones que irían a la IA pasan a la cola de los agentes.

8. Cancelación, desistimiento y reembolsos

• Puedes cancelar la renovación en cualquier momento en Mi Suscripción. La cancelación vale para la próxima renovación: el plan sigue activo hasta el final del período contratado y ya pagado, sin nuevos cobros y sin devolución del tiempo restante. Esto vale para el plan mensual y para el anual. Ejemplo: si cancelas el plan anual en el segundo mes, sigues con el plan hasta el final de los 12 meses.
• Hasta el final del período, puedes volver a activar la renovación automática en Mi Suscripción. Esto vale solo cuando la cancelaste tú: la suscripción cerrada por reembolso, por contracargo en la tarjeta o por suspensión no se puede reactivar, y para volver hay que suscribirse de nuevo.
• Cuando el período termina, la cuenta pasa a ser una cuenta de prueba, sin borrar nada (ver el punto 6).
• Derecho de desistimiento: si contratas como consumidor, puedes desistir dentro de los 7 días de la primera contratación y recibir el reembolso total (art. 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil y leyes locales equivalentes). Solo pídelo al soporte.
• Fuera de ese plazo no hay reembolso, total ni parcial, de períodos ya iniciados, incluso en el plan anual, salvo falla nuestra que impida el uso o cuando la ley lo exija.
• El reembolso total del pago del plano cierra la suscripción de inmediato. Un contracargo abierto en la tarjeta también cierra la suscripción de inmediato, y la cuenta vuelve a ser de prueba durante el análisis.
• Si el mismo plan se paga dos veces por error, no se crea una suscripción nueva y el valor repetido se devuelve.

9. Uso aceptable

Está prohibido usar Botree para:

• spam, estafas, phishing, venta de productos prohibidos o cualquier actividad ilegal;
• recolectar datos personales sin base legal o enviar mensajes a listas compradas;
• intentar invadir, sobrecargar, copiar o hacer ingeniería inversa de la plataforma;
• eludir los límites del plan o revender el servicio sin autorización.

Podemos suspender las cuentas que violen estas reglas, avisando siempre que sea posible.

10. Inteligencia artificial

La atención con IA está disponible en los planes Pro, Enterprise e Infinity. Las respuestas generadas por IA usan la información que registras y un proveedor de modelo de lenguaje. Pueden contener errores. Eres responsable de revisar la información de tu empresa, configurar cuándo la IA debe pasar la conversación a una persona y acompañar la atención.

Protecciones automáticas. Para evitar conversaciones sin fin con otros robots y el uso abusivo, la IA se despide una sola vez y no responde a nuevas despedidas, y puede dejar de responder en una conversación cuando detecta que el contacto es un robot o cuando el volumen de mensajes es anormal. La conversación queda guardada en el panel y, en horario de atención, pasa a los agentes. Los mensajes recibidos seguidos se responden juntos, en una sola respuesta.

11. Datos y privacidad

Los datos personales se tratan según la Política de Privacidad, la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD, Ley 13.709/2018) y, cuando corresponda, el RGPD.

En cuanto a los datos de tus clientes que conversan con tu bot, tú eres el responsable y Botree actúa como encargado, tratando esos datos solo para prestar el servicio y según tus instrucciones. Debes tener base legal para atender y enviar mensajes a esos contactos.

12. Propiedad intelectual

El software, la marca, el diseño y el código de Botree nos pertenecen. Recibes una licencia personal, no exclusiva e intransferible para usarlo mientras la suscripción esté activa. Los flujos, textos y medios que creas siguen siendo tuyos.

13. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para mantener el servicio disponible todo el tiempo, pero puede haber pausas por mantenimiento o por causas fuera de nuestro control, como inestabilidad de Meta, del alojamiento o de internet.

En la máxima medida permitida por la ley, no respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades ni daños indirectos. Nuestra responsabilidad total se limita al valor que pagaste en los 12 meses anteriores al hecho. Nada de esto elimina los derechos que la ley garantiza al consumidor.

14. Suspensión y cierre

Podemos suspender o cerrar la cuenta por violación de estos Términos o de las reglas de Meta, fraude, uso abusivo o falta de pago. Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras en la página Tus datos o por el soporte. Tras el cierre, los datos se eliminan según la Política de Privacidad.

15. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Los cambios relevantes se avisarán por correo o en el panel con al menos 10 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que el cambio entre en vigor.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de Brasil. Se elige la jurisdicción de Votuporanga/SP, Brasil, sin perjuicio del derecho del consumidor de demandar en el foro de su domicilio.

17. Contacto

Rafael Henrique Anoni do Nascimento Ltda (Gameplay do Boy, gameplaydoboy.com.br)
CNPJ 48.011.000/0001-13
Rua Paraíba, 3336, Patrimônio Velho, Votuporanga/SP, CEP 15.502-150, Brasil
Correo: contato@botree.com.br
Soporte: en el panel, en Soporte.